هل رشوة العميل، ممارسة جيدة أم سيئة ؟
الرشوه تقوم بالدعاية السلبية لعلامتك التجارية:
العميل التى يشترى مقابل رشوه عاده ينظر إليك بسلبيه ، لانه يشعر أنه الأقوى و أنت تتسول رضائه بدفع الرشوه. نظره من حول هذا العميل لكما أنتما الإثنين بانكم فاسدين و بالتالى نظرتهم ستؤثر على ثقه آخرين فى منتجك و علامتك التجاريه على المدى البعيد.
الرشوه تزيد سلوك الجشع، ولها تكاليف خفية:
مثل هذا الاجراء يزيد من السلوك الجشع في مستخدمي الخدمة. ستجد ان العميل المرتشى يزداد طمعا مع كل صفقه جديده. و يطالبك بالمزيد . بل قد يطالبك بالغش فى المواصفات حتى يأخذ هو فرق السعر. هذا المرتشى لا يشبع و يجذبك معه الى الحضيض مع الوقت. توقف قبل أن تغرق معه. بناقص هذا العميل. هناك الكثير من العملاء الشرفاء تعامل معهم و انبذ المرتشين.
فإنه يشتت التركيز بعيدا عن الأنشطة الأخرى:
فريق المبيعات الذي يتولى مهمة الحصول على عملاء جدد تجد أنه من السهل أن يدفع مالك، ويوزعه على العملاء بشكل عشوائي. لن يقوم بعمل شاق طالما يدفع رشوه و يجذب العملاء، بدلا من الإجتهاد والتحليل المكثف ووضع الاستراتيجيات. سوف يحول تركيز الشركة من تقديم القيمة و الحصول على فرص كثيرة من المبيعات و العملاء الدائمين للمنشأه. لن يكون هناك تركيز على تكرار المبيعات. الرشوه تأتى بعلاقات هشه مع العملاء لانهم يذهبوا وراء من يدفع أكثر. لا شك أن هذا السلوك يؤدى لآنهيار المنشأه. حذر مسئولى المبيعات لديك من الإستسهال ودفع رشوه لجذب العملاء.
ليس هناك نجاح طويل الأمد مع الرشوه:
هناك الكثير من الشركات التي تشارك في أنشطة غير مشروعة، وقد تنجح في الحصول على المال الكثير. ولكن الدخل الأكبر مع الوقت يأتي لأولئك الذين لا ينغمسوا في مثل هذه الممارسات الفاسده. ركز العمل على تقديم قيمة مضافة للعملاء، وتحسين الخدمه و الأمانه فى تقديمها و حسن التعامل مع مستخدميها. ان سمعتك كرجل شريف هى التى تنتشر فيبتعد عنك المرتشين و يلتف حولك الشرفاء. أن الدعايه بالكلمه هى الأكثر إنتشارا فلا تخشى شىء فى النهايه لا يصح الا الصحيح .
و الآن ماذا عن الهدايا ؟
هدايا مغلفه برشوه :
لا ينبغي أبدا أن تقدم الهدايا خلال عملية مزايدة، حتى لو كانت العطاءات تقع خلال حدث مثل الاعياد و المناسبات الخاصه . هذه ينظر دائما اليها على أنها رشاوى و ليست هدايا ، وبشكل عام لا ينبغي أن تعطى الهدايا لشركة إذا كان العمل لا يزال في مفاوضات حول عقد أو عرض ما . كما تعتبر أيضا الهدايا باهظة الثمن مثل السيارات رشوه يمكن تجنبها، وخصوصا عندما تقدم الى المسؤولين التنفيذيين. يمكن للشركات تقديم الهدايا الرمزيه او للدعايه، ولكن ينبغي تجنب اعطاء الانطباع الخاطئ.
